Определите роль социальных каналов
Укажите, что SMM должен поддерживать: знание, продажи, клиентский сервис, HR‑бренд, репутацию, сообщество или коммуникацию на нескольких рынках. Для каждой роли нужны свои форматы, процессы и показатели.
Опишите аудиторию по поведению
Перечислите площадки, интересы, ситуации использования продукта, причины подписки и барьеры. Для разных языков и регионов зафиксируйте особенности терминологии, культурного контекста и согласования локальных версий.
Соберите редакционную систему
Передайте тематики, экспертные направления, допустимый тон, визуальные материалы и ответственных за факты. Укажите желаемые форматы — текст, фото, видео, эфиры, карточки, опросы — и реальную производственную мощность команды.
Настройте модерацию и репутацию
Опишите срок ответа, маршрутизацию вопросов, границы полномочий администратора и кризисный протокол. Зафиксируйте правила работы с пользовательским контентом, согласия на публикацию и темы, которые требуют передачи юристу, PR или службе качества.
Свяжите продвижение с аналитикой
Укажите доступный бюджет, сегменты, посадочные страницы, CRM и разметку ссылок. KPI выбирают по роли канала: качество диалога, целевой охват, переходы, лиды, стоимость обращения, скорость сервиса, доля решённых вопросов или динамика репутации.
Зафиксируйте правила работы с ИИ
Инструменты искусственного интеллекта ускоряют расшифровку, варианты идей, адаптации и анализ, но факты, права, тон и конфиденциальные данные должны контролироваться человеком. В брифе полезно обозначить допустимые сценарии и материалы, которые нельзя передавать внешним сервисам.