Банки и финансовые услуги · Реализованный проект
Сравнительное исследование продаж банковских услуг в ЮФО и СКФО
Полевое исследование банков-конкурентов: работа менеджеров, РКО, тарифы, сервис, рекламные материалы и региональные сети.
- Клиент
- Федеральный банк
- Формат
- Комплексная работа
- Компетенции
- Маркетинговое исследование · Банки · Тайный покупатель · Конкуренты
Публичная версия описывает предмет, методику и состав работ. Числовые показатели, аналитические выводы, прогнозы и материалы заказчика не публикуются.
01 · Задача
С чего начался проект
Сравнить продажу расчётно-кассового обслуживания в отделениях банков-конкурентов и изучить рекламные материалы, которыми пользуются менеджеры.
Одних публичных тарифов было недостаточно: заказчику требовалось увидеть реальный сценарий консультации, аргументы менеджера и качество клиентского пути.
02 · Методологический принцип
«Конкурентоспособность банковского продукта формируется одновременно тарифом, объяснением выгоды, доступностью сети и качеством разговора с клиентом.»
03 · Реализация
Действия собраны в связанную систему
- 01
Полевой этап
Проверили алгоритм работы менеджеров и фактическую подачу РКО в отделениях конкурентов.
- 02
Продуктовое сравнение
Сопоставили тарифы, условия, сервис, продуктовый портфель и ценовую политику.
- 03
Коммуникация
Изучили рекламно-раздаточные материалы, корпоративный образ и аргументацию продаж.
- 04
Региональная сеть
Оценили разветвлённость филиальной сети и особенности работы её подразделений в регионе.
04 · Итог
Что было подготовлено
Заказчику передан конфиденциальный аналитический комплект для принятия управленческих решений. Его показатели, выводы и рекомендации остаются внутри проекта.
Практическая ценность
Публичная версия подтверждает глубину и состав работы, сохраняя данные, выводы и рекомендации заказчика внутри проекта.
Компетенции проекта