Управление репутацией бренда
Выстраиваем управляемый поток отзывов и корректную картину бренда в интернете.
Посмотрите, как меняется результат
Информационный шумДля кого эта услуга
- Клиенты читают отзывы перед покупкой
- В выдаче есть проблемные материалы
- Нет процесса ответа на обратную связь
Что решаем
- Повысить рейтинг на ключевых площадках
- Снизить влияние негатива
- Сделать отзывы источником улучшений
Логика услуги
Из задачи в управляемый результат
Для каждого проекта собираем собственную конфигурацию работ. Здесь показан контур, характерный именно для услуги «Репутация бренда».
- 01
Повысить рейтинг на ключевых площадках
- 02
Аудит отзывов и площадок
- 03
Аудит репутации
- 04
Средний рейтинг
Что входит
Состав работ уточняем после погружения в задачу, данные и ограничения проекта.
- Аудит отзывов и площадок
- Стратегия по площадкам
- Регламент ответов и тональности
- Стимулирование реальных отзывов
- Отработка негатива
- Ежемесячная отчётность
Как идёт работа
Аудит
Собираем площадки, рейтинги и типовые претензии.
Приоритеты
Определяем, что влияет на решение о покупке.
Регламент
Готовим сценарии ответов и матрицу эскалации.
Работа
Отвечаем, решаем, фиксируем причины.
Сбор отзывов
Настраиваем механику обратной связи после покупки.
Контроль
Отслеживаем динамику рейтингов.
Что вы получаете
- Аудит репутации
- Регламент ответов
- Отчёт по динамике рейтингов
Что измеряем
- Средний рейтинг
- Доля отвеченных отзывов
- Соотношение позитив/негатив
- Скорость реакции
Практика по компетенции
Релевантные кейсы
Проекты, в которых использована услуга «Репутация бренда» или близкий набор компетенций Facecom.
Юзовское пиво Донбасса
Запуск регионального бренда: от нуля до 58 225 подписчиков
Создали экосистему бренда в категории с рекламными ограничениями: digital-каналы, блогеры, квизы, розница и управление обратной связью.
Изучить кейс ↗
ФГБОУ ВО «УрГЮУ»
Комплексный маркетинг УрГЮУ: набор, digital и репутация
Соединили стратегию набора, рекламу, PR, аналитику и сеть посадочных страниц для разных образовательных программ юридического университета.
Изучить кейс ↗
РКЗ «ТАВР»
Коммуникационная стратегия мясного бренда: контент, сообщество и спецпроекты
Годовая SMM-система для «ТАВР»: исследование аудитории, контент-продакшен, конкурсы, спецпроекты и рост сообщества более чем на 2 000 подписчиков.
Изучить кейс ↗Частые вопросы
Отвечаем публично, спокойно и по фактам, при явном нарушении правил площадки подаём жалобу.
Настраиваем корректные просьбы после сделки — без давления и вознаграждений за оценку.
Сначала анализируем поисковую выдачу и информационное поле, выделяем источники и репутационные риски. Затем определяем приоритеты, готовим корректные коммуникационные действия и материалы, организуем размещение и отслеживаем изменения.
Нужны официальные факты о компании или персоне, ссылки на значимые публикации и площадки, перечень рисков, правила согласования и доступная аналитика. Юридические вопросы отделяем от коммуникационных и передаём профильным специалистам.
Объём зависит от числа поисковых запросов и площадок, масштаба информационного поля, географии, сложности источников и скорости согласования фактов. После диагностики определяем реалистичный план без обещаний удалить любой материал или гарантировать позиции.