SERM: управление репутацией в поисковой выдаче
Помогаем человеку увидеть в поиске актуальную, проверяемую и полезную картину бренда, а компании — понимать риски первой страницы выдачи.
Посмотрите, как меняется результат
Информационный шумДля кого эта услуга
- В брендовой выдаче преобладают устаревшие или односторонние материалы
- Отзывы и официальные ответы разбросаны по множеству площадок
- Компания готовится к сделке, найму, запуску или публичному событию
Что решаем
- Понять состав и риски брендовой выдачи
- Усилить актуальные официальные и независимые материалы
- Настроить постоянный контроль изменений
Логика услуги
Из задачи в управляемый результат
Для каждого проекта собираем собственную конфигурацию работ. Здесь показан контур, характерный именно для услуги «SERM».
- 01
Понять состав и риски брендовой выдачи
- 02
Карта брендовых и репутационных запросов
- 03
Карта поисковой репутации
- 04
Состав первой страницы выдачи
Что входит
Состав работ уточняем после погружения в задачу, данные и ограничения проекта.
- Карта брендовых и репутационных запросов
- Анализ первой и второй страниц выдачи
- Проверка фактов, источников и актуальности материалов
- Контентный и технический план
- Корректная работа с редакциями и площадками
- Мониторинг позиций, тональности и новых источников
Как идёт работа
Запросы
Фиксируем, что ищут о бренде, продуктах и первых лицах.
Карта выдачи
Классифицируем источники, факты, тональность и влияние.
Приоритеты
Отделяем реальные проблемы от устаревших или ошибочных материалов.
Материалы
Готовим страницы, ответы и публикации с проверяемыми фактами.
Дистрибуция
Помогаем источникам находиться по релевантным запросам.
Контроль
Отслеживаем изменения и корректируем план.
Что вы получаете
- Карта поисковой репутации
- Реестр источников и рисков
- План материалов и площадок
- Отчёт по динамике выдачи
Что измеряем
- Состав первой страницы выдачи
- Доля актуальных источников
- Тональность и видимость материалов
- Скорость обнаружения изменений
Практика по компетенции
Релевантные кейсы
Проекты, в которых использована услуга «SERM» или близкий набор компетенций Facecom.
ФГБОУ ВО «УрГЮУ»
Комплексный маркетинг УрГЮУ: набор, digital и репутация
Соединили стратегию набора, рекламу, PR, аналитику и сеть посадочных страниц для разных образовательных программ юридического университета.
Изучить кейс ↗
Юзовское пиво Донбасса
Запуск регионального бренда: от нуля до 58 225 подписчиков
Создали экосистему бренда в категории с рекламными ограничениями: digital-каналы, блогеры, квизы, розница и управление обратной связью.
Изучить кейс ↗
KOBLiK GROUP
SMM промышленного бренда: единая редакция для пяти площадок
Организовали единый контент-цикл для YouTube, Telegram, ВКонтакте, Дзена и Одноклассников: от планирования и производства публикаций до работы с обратной связью и сравнительного отчёта по каждой площадке.
Изучить кейс ↗Частые вопросы
Нет. Удаление возможно только при правовом основании или нарушении правил площадки. В остальных случаях работаем с причиной, ответом и видимостью достоверных материалов.
Мы не используем скрытые сети и не публикуем вымышленные отзывы. Контент должен иметь понятный источник, автора или ответственную организацию.
Сначала анализируем поисковую выдачу и информационное поле, выделяем источники и репутационные риски. Затем определяем приоритеты, готовим корректные коммуникационные действия и материалы, организуем размещение и отслеживаем изменения.
Нужны официальные факты о компании или персоне, ссылки на значимые публикации и площадки, перечень рисков, правила согласования и доступная аналитика. Юридические вопросы отделяем от коммуникационных и передаём профильным специалистам.
Объём зависит от числа поисковых запросов и площадок, масштаба информационного поля, географии, сложности источников и скорости согласования фактов. После диагностики определяем реалистичный план без обещаний удалить любой материал или гарантировать позиции.