Анализ поведения пользователей на сайте
Объясняем, где и почему пользователь теряет контекст или доверие, и превращаем наблюдения в приоритетные эксперименты.
Посмотрите, как меняется результат
Каналы разрозненыДля кого эта услуга
- Трафик растёт, а конверсия сайта остаётся низкой
- Пользователи бросают форму или важный сценарий
- Редизайн нужно опереть на факты, а не вкусовые мнения
Что решаем
- Найти точки потери пользователей
- Понять различия между сегментами и источниками
- Сформировать и приоритизировать гипотезы улучшения
Логика услуги
Из задачи в управляемый результат
Для каждого проекта собираем собственную конфигурацию работ. Здесь показан контур, характерный именно для услуги «Анализ поведения пользователей».
- 01
Найти точки потери пользователей
- 02
Проверка целей, событий и качества данных
- 03
Карта пользовательских путей
- 04
Конверсия ключевого сценария
Что входит
Состав работ уточняем после погружения в задачу, данные и ограничения проекта.
- Проверка целей, событий и качества данных
- Анализ воронок и пользовательских путей
- Сегментация по источникам, устройствам и сценариям
- Исследование форм, навигации и ключевых экранов
- Обезличенный анализ записей сессий при корректной настройке
- Карта проблем и план экспериментов
Как идёт работа
Цель
Определяем критичный сценарий и бизнес-показатель.
Качество данных
Проверяем разметку, согласие и полноту событий.
Сегменты
Разделяем пользователей по намерению, источнику и устройству.
Наблюдения
Изучаем воронки, пути, отказы и проблемные взаимодействия.
Гипотезы
Связываем каждую проблему с причиной и способом проверки.
Приоритеты
Оцениваем влияние, уверенность и стоимость внедрения.
Что вы получаете
- Карта пользовательских путей
- Диагностика точек отказа
- Бэклог гипотез
- План измерения экспериментов
Что измеряем
- Конверсия ключевого сценария
- Завершение форм
- Ошибки и возвраты на шагах
- Результат внедрённых экспериментов
Практика по компетенции
Релевантные кейсы
Проекты, в которых использована услуга «Анализ поведения пользователей» или близкий набор компетенций Facecom.
Газпром
Имиджевая медийная кампания и анализ возвратов аудитории
Мультиплатформенное размещение и анализ поведения пользователей по UTM-меткам и данным Яндекс.Метрики.
Изучить кейс ↗
Региональный дилер грузовой техники
Запуск сайта с нуля и первые 100+ запросов в ТОП-20
С нулевой истории домена создали сайт, который начал стабильно привлекать коммерческий поисковый спрос по Югу России.
Изучить кейс ↗
Крупный сервис такси
Рекламная кампания на установки приложения такси
Performance-кампания мобильного сервиса: более 25 креативов, геотаргетинг и сегментация пользователей по транспортным сценариям.
Изучить кейс ↗Частые вопросы
Иногда да. Набор инструментов зависит от сценария, качества текущей разметки и требований к персональным данным.
Сначала подтверждаем проблемы и приоритеты. Изменения может внедрить наша web-команда или команда клиента с последующей проверкой результата.
Уточняем бизнес-цель и экономику обращения, проверяем аналитику, формируем гипотезы и структуру кампаний, готовим материалы, запускаем тесты и оптимизируем размещение по подтверждённым данным. Отчёт связываем с целевыми действиями, а не только с кликами и показами.
Нужны сведения о продукте, маржинальности и регионах, портреты клиентов, доступы к рекламным кабинетам и аналитике, история кампаний, материалы бренда и данные о продажах из CRM, если они доступны.
Оценка зависит от числа каналов, сегментов и регионов, объёма креативов, состояния аналитики, необходимых интеграций и рекламного бюджета. После аудита фиксируем объём работ, медиаплан и контрольные показатели.