CRM-система вокруг вашей модели продаж
Строим рабочее пространство продаж и сервиса, где следующий шаг понятен, а история клиента не теряется между каналами.
Посмотрите, как меняется результат
Ручные операцииДля кого эта услуга
- Готовая CRM не отражает сложную воронку
- История клиента разбросана по каналам
- Менеджеры ведут параллельные таблицы
Что решаем
- Собрать единую карточку клиента
- Автоматизировать этапы и контроль
- Связать коммуникации, продажи и сервис
Логика услуги
Из задачи в управляемый результат
Для каждого проекта собираем собственную конфигурацию работ. Здесь показан контур, характерный именно для услуги «Разработка CRM-систем».
- 01
Собрать единую карточку клиента
- 02
Модель воронок и объектов
- 03
CRM-приложение
- 04
Полнота карточек
Что входит
Состав работ уточняем после погружения в задачу, данные и ограничения проекта.
- Модель воронок и объектов
- Роли и права доступа
- Карточки, задачи и сценарии
- Интеграции с телефонией, почтой и сайтом
- Отчётность и контроль качества данных
- Миграция и обучение
Как идёт работа
Продажи
Изучаем роли, этапы, исключения и контроль.
Данные
Определяем клиента, контакт, сделку и историю.
UX
Прототипируем ежедневную работу менеджера.
Интеграции
Подключаем каналы и внутренние системы.
Миграция
Переносим и дедублицируем базу.
Внедрение
Обучаем, наблюдаем использование и улучшаем.
Что вы получаете
- CRM-приложение
- Настроенные интеграции
- Мигрированная база
- Ролевая документация
- Панель показателей
Что измеряем
- Полнота карточек
- Скорость реакции
- Конверсия этапов
- Доля действий вне CRM
Практика по компетенции
Релевантные кейсы
Проекты, в которых использована услуга «Разработка CRM-систем» или близкий набор компетенций Facecom.
Дистрибьютор стоматологических материалов
CRM и складской учёт для дистрибьютора стоматологических материалов
Спроектировали и собрали кликабельный интерфейс CRM, который объединяет клиентов, остатки по складам, отгрузки и отчёты по менеджерам.
Изучить кейс ↗
AG ROSTOV
CRM для клуба единоборств: абонементы, QR-доступ и напоминания
Спроектировали и собрали мобильный интерфейс CRM для учёта абонементов и оплат, контроля доступа по QR-коду и сценариев напоминания о продлении.
Изучить кейс ↗Ростовский колледж технологий и машиностроения
Новая цифровая система колледжа РКТМ
Обновили визуальный язык и контент образовательного сайта, чтобы колледж говорил с абитуриентами современно и содержательно.
Изучить кейс ↗До старта
Частые вопросы о разработке CRM-систем
Индивидуальная CRM нужна, когда стандартные коробочные решения не поддерживают важную логику продаж, производство, сервис, роли сотрудников или интеграции. Мы сначала проверяем требования и сравниваем заказную разработку с адаптацией готовой системы.
Да. Каждая CRM проектируется под конкретного клиента, его воронку, роли, документы, правила доступа и показатели. Мы не переносим один и тот же шаблон между компаниями без проверки процессов.
Возможны интеграции с сайтом, телефонией, почтой, учётными системами, мессенджерами, аналитикой и внешними сервисами, если у них есть техническая возможность обмена данными. Состав интеграций фиксируем до оценки этапа.
До переноса анализируем структуру, качество и дубли данных, определяем обязательные поля и правила сопоставления. Миграцию проводим с тестовой проверкой и согласованным планом переключения.
Да. Часто разумно сначала запустить ключевой процесс и интеграции, а затем расширять систему. Границы первой версии определяем по ценности для бизнеса и рискам внедрения.