Отзывы влияют на выбор
Потенциальный клиент видит разрозненные оценки и не получает понятного ответа от вашей компании.
Решение 05 / Facecom
Защита репутации
Мы помогаем вашей компании видеть, что о ней говорят, вовремя отвечать и укреплять доверие к продукту и команде. Мы объединяем мониторинг, работу с отзывами, SERM и PR в согласованную систему реакции.
Стратегия, производство и реализация.
В одной команде — для вашего бизнеса.
Ваша задача наше решение
Доверие к вам.
Системная работа каждый день.
Ваша ситуация
Когда это
вам подходит.
Растёт негативный фон
Вы замечаете повторяющиеся претензии или резкий рост упоминаний и хотите организовать работу с ними.
Нет общей системы реакции
Сервис, PR и руководство отвечают по-разному. Важные обращения могут остаться без владельца и решения.
Механика решения
Увидеть. Разобраться.
Ответить по существу.
Мы начинаем с фактов и причин. Публичный ответ, работа с источником проблемы и долгосрочное развитие доверия решают разные задачи — и должны быть согласованы.
01 / Мониторинг
Собрать информационную картину
Мы определяем площадки, запросы и категории упоминаний. Мы отделяем сервисные обращения, вопросы, оценки и ситуации, требующие внимания руководства.
Вы получаетеКарта площадок и приоритетов реакции.
02 / Оценка
Проверить контекст
Мы уточняем факты с вашей командой, оцениваем значимость ситуации и круг ответственных. Для повторяющихся проблем формируем отдельные рекомендации.
Вы получаетеПроверенная позиция и маршрут согласования.
03 / Реакция
Организовать ответ
Мы готовим сообщения и сценарии для согласованных каналов, передаём сервисные вопросы владельцам и отслеживаем статус. Скорость реакции закрепляем в регламенте.
Вы получаетеПоследовательная коммуникация и контроль обращений.
04 / Доверие
Укреплять доверие регулярно
Мы развиваем полезный контент, экспертные публикации, присутствие в поиске и работу с обратной связью. Образ вашей компании подкрепляется фактами.
Вы получаетеПлан SERM и PR с оценкой изменений.
Состав и глубину каждого направления мы согласуем под вашу задачу.
Что мы берём на себя
Нужные компетенции.
В одном проекте.
Вы можете подключить комплексное решение или начать с отдельного направления. Мы объясним, какие работы нужны сейчас и что можно отложить.
010203040506
SERM и мониторинг
Мы отслеживаем поисковую картину, отзывы и значимые упоминания.
PR и позиция компании
Мы готовим сообщения, экспертные материалы и взаимодействие с медиа.
Коммуникация в соцсетях
Мы выстраиваем правила ответов и работу с вопросами вашей аудитории.
Поисковое присутствие
Мы развиваем релевантные страницы и полезную информацию о вашей компании.
Аналитика и причины
Мы систематизируем темы обращений и данные для управленческих решений.
Контент, подтверждающий опыт
Мы показываем продукт, процессы и людей вашей компании через содержательные материалы.
Как мы организуем работу
Этапы работы.
Понятный результат.
- 01
Аудит репутации
Мы изучаем значимые площадки, запросы и текущие ответы компании.
Результат этапаИсходная картина и список приоритетных рисков. - 02
Правила работы
Мы согласуем роли, тон коммуникации, категории ситуаций и порядок эскалации.
Результат этапаРегламент и сценарии согласования. - 03
Реакция и присутствие
Мы ведём согласованные каналы и готовим материалы, передавая вопросы профильным сотрудникам.
Результат этапаРеестр действий и последовательная публичная позиция. - 04
Оценка изменений
Мы отслеживаем повторяющиеся темы и реакцию аудитории на действия компании.
Результат этапаОтчёт и предложения по коммуникации и сервису.
Мы фиксируем объём, сроки и точки согласования до начала работ.
Вы видите не только план, но и логику наших решений.
Почему команда Facecom
Позиция компании.
Единые правила.
Мы отвечаем за связность работы.
Мы объединяем аналитику, авторов, SMM- и PR-специалистов. Публичная коммуникация опирается на проверенную информацию, согласованный тон и понятный порядок действий.
Вы сохраняете контроль над решениями.
Вы помогаете проверить обстоятельства, назначаете ответственных за сервисные и управленческие решения и согласуете позицию в чувствительных ситуациях. Юридические вопросы мы передаём вашим профильным специалистам.
Компетенции, которые работают вместеПознакомиться с Facecom
Опыт в проектах
Наш опыт
в похожих задачах.
Эти проекты показывают наш опыт PR, репутационных коммуникаций и работы с обратной связью. Мы не представляем их как примеры устранения острого кризиса.
Стратегия · продвижение · PRУрГЮУ
Набор, digital и репутация университета
Мы связали сегментацию абитуриентов, посадочные страницы, рекламные кампании и репутационные коммуникации в общей программе продвижения.
Несколько направлений — общий планКейс показывает организацию комплексной работы и коммуникацию образовательного продукта.Разобрать проект
SMM · PR · обратная связь«Юзовское»
Региональный бренд и его сообщество
Мы объединили локальную идентичность, контент, события, работу с авторами и отзывами в коммуникации регионального бренда.
Контент и репутация работают вместеВ кейсе — механика запуска сообщества и работа с обратной связью. Подход к вашей категории мы определим отдельно.Разобрать проектДля разных задач важен разный опыт.
Мы поможем выбрать релевантные примеры для вашего бизнеса.
Что мы оцениваем
Данные для
ваших решений.
Видимость ситуации
Охват мониторинга, значимые площадки и полнота реестра обращений.
Качество реакции
Время до ответа по регламенту, статус вопросов и согласованность сообщений.
Информационный фон
Темы и тональность упоминаний, повторные претензии и изменения поисковой картины.
До начала работы
Ответы на ваши вопросы.
01Вы удаляете отрицательные отзывы?
Мы проверяем правила площадки и основания для обращения к модерации, если публикация их нарушает. Мы не обещаем удаление достоверной критики и не подменяем репутационную работу вымышленными отзывами.
02Что делать, если негатив появился уже сейчас?
Передайте ссылки и известные факты, укажите контакт для оперативного согласования. Мы оценим ситуацию и предложим порядок действий. Режим работы и сроки ответа зависят от согласованного формата сопровождения.
03Можно ли улучшить репутацию только публикациями?
Если причина недовольства находится в продукте или сервисе, публикации её не устранят. Мы помогаем организовать коммуникацию и увидеть повторяющиеся проблемы, а исправления согласуем с ответственными внутри вашей компании.
04Кто утверждает ответы от имени компании?
Мы закрепляем это в регламенте: типовые ситуации можно вести по согласованным сценариям, чувствительные — через назначенных представителей. Так сохраняются и скорость реакции, и контроль над публичной позицией.
Обсудим вашу задачу
Обсудим
вашу репутацию.
Расскажите, какая ситуация вас беспокоит, или укажите площадки, которые нужно проверить. Мы предложим формат работы.
Обсудить репутацию компанииИли позвоните нам 8 (863) 322-02-44
Дальше — наша работа
Ваша задача.
Нужные эксперты.
Оставьте контакт. Мы свяжемся с вами, уточним задачу и подключим нужных специалистов Facecom.