01
人口统计为何不足
两个年龄和收入相同的人可能会出于不同的原因选择相同的产品。一种是寻求节省时间，另一种是寻求降低风险，第三种是寻求获得控制或认可。人口统计有助于描述受众，但很少解释选择机制。
情感分裂不看人格类型,它看的是在某种特定情况下的预期,这是一项重要的限制:你不能永远将一个人贴上"寻找安全"或"热爱新奇"的标签,动机随着任务而改变.
Trindle的书提供了情感消费系统;现代研究用目标、背景和可观察行为补充了这一观点。
02
段是由什么组成的？
工作段将情况,任务,成功标准,障碍和理想状态联系起来,应当帮助作出是否改变产品,信息,渠道,服务或受众优先的决定.
| 构成部分 | 研究问题 | 示例 |
|---|---|---|
| 情况 | 发生什么事了? | 公司发展迅速 |
| 任务 | 你想取得什么样的进展? | 清理市场 |
| 屏障 | 他们怕什么? | 失去对承包商的控制 |
| 状态 | 你想感觉什么? | 确定性 |
| 证明 | 什么样的东西能说服你? | 透明程序和案件 |
03
情绪产生于对形势的评估
同样的刺激也引起不同的反应,因为人们根据自己的目标和经验来评定,而新奇的刺激则激励着寻找机会的人,并扰乱了对过程稳定负责的人.
因此,交流不应该是抽象的喜悦,而应该涉及产品与任务的关系。一个部分是关于实验的自由,另一个部分是关于执行的可预测性。 产品可能是一样的,但论据、证据和输入情景是不同的。
情感的洞察力在解释一个动作时是有价值的,而不只是听起来是表达性的.
04
如何收集数据
首先要采访最后的真正选择,而不是假设的偏好,请他们重新构建事件:什么改变了,什么选择被考虑,当产生怀疑时,什么帮助他们解决.
- 与客户、被遗弃和离开的客户的面谈
- 监测产品的搜索、比较和使用
- 上诉、审查和销售谈话分析
- 发现模型的流行程度的定量核查
- 文字与真实行为和结果的比较
05
情感分裂的错误
主要风险是将研究变成无法使用的美丽类型学。 “研究员”或“监护人”等头衔有助于演示，但必须得到情境、标准和行为差异的支持。
- 片段仅以团队意见为主.
- 情感与产品和选择的时刻分离
- 人物在传记上有所不同,但需要同样的解决方案.
- 很少的故事被拍成大众模特
- 隔离与经济和受众无障碍无关
06
如何使用结果
对于每个细分市场，确定切入点、主要挑战、主要风险、所需证据和下一步。然后在帖子、页面和销售脚本上测试您的假设。
分裂只要解释差异和改进解决方案,就依然可以运作,它需要随着市场,产品和客户行为的变化而更新,而不是永远描述人,而是应对他们现实世界的挑战.