触摸营销:如何调和气味、声音和视觉环境

触摸营销项目通过视觉,听觉,嗅觉,触摸和品味来印象,其目的不是给空间增加更多的刺激,而是让品牌承诺成为有形的,帮助个人在不矛盾的情况下经历所期望的情景.

《神经营销：可视化情感》一书非常关注零售空间的氛围以及气味、颜色和灯光的情感作用。这个主题的现代实践结论是，重要的不是单一刺激的强度，而是整个环境的一致性。

如果内部承诺提供平静、优质的服务，但音乐匆忙、灯光令人疲惫、香气让人想起家用化学品，频道就会互相争吵。买家可能无法清楚地表达出不舒服的原因，但体验会变得不那么有凝聚力。

愉快的气味并不是普遍的改善;当适合产品和情况时,它可以保持印象,但当访客剧烈,出乎意料,或敏感时,也可以引起刺激,还有音乐,光线,和触觉材料.

测试一致性的问题是,什么期望能产生这个信号,其他的信号能证实它吗? 自然材料、平静的光线和新鲜的植物味道组成一个图像。光泽的表面、快速的节奏和丰富的甜味,另一个。 没有一套东西比它更好;重要的是与品牌的目的相连接。

强度必须保持在环境开始需要关注自身的阈值以下。精心设计的氛围有助于剧本的发展，而不是成为一个单独的景点。

每个感官通道都解决不同问题,视觉系统帮助识别品牌并构建路线,声音设定速度和隐私,气味构成背景和关联,纹理确认质量,口味在胃学和招待中成为产品的一部分.

开始不是香水或播放列表,开始是剧本:谁来,什么状态,需要了解和做,期待,怀疑或疲劳在哪里出现?因为诊所,冷静和有控制意识很重要,对于展示室,产品研究,销售办公室,信任对话来说.

• ↳描述访问的主要受众和持续时间
• ↳将空间分为输入、等待、选择、咨询和补全
• ↳记录每个人的状态
• ↳审计灯光、噪音、气味、温度和材料
• ↳在添加新信号前删除相冲突信号
• ↳收集单一感官概念和强度规则

对于一个长期在太空工作过的团队来说,很难用新的眼光来欣赏:观察路线,访问后的短访谈,分析等待时间,拒绝和重新核算,这很有用. 新的感官元素最好在一个禁区或禁区进行检查,保持可比的条件.

民意调查"你喜欢音乐吗?"提供的信息很少,更需要知道它是否干扰了对话,是否与服务速度,参观者的行为是否发生变化,对于香气,额外抱怨,雇员的敏感度和日间不同时间的感知稳定性也都得到了捕捉.

并不是每一种效果都用同日销售量来衡量,但是对于服务空间,目标可以是理解感,推荐意愿,咨询质量,以及客户的回报.

感知环境不应剥夺一个人的选择或隐藏产品的基本特性,特别是在医疗,儿童和公共场所中认真工作,以及访客不能迅速离开的地方.

考虑一下没有香味,控制体积,避免闪烁,确保清晰的路线。 员工在空间中花费的时间比客户多得多,因此他们的状况是另外的质量标准。

强触营销不被视为操纵,而是组织良好的关怀:环境有助于你理解产品,感到自信,并获得符合品牌承诺的经验.