01
没有虚假评论
我们帮助从真正的客户那里得到反馈,并做出正确回应,但我们不以广告文字作为消费者的经验.
受控的名誉
您知道他们如何评价您的公司。
我们追踪你的品牌,了解你的不满,并根据情况准备你的反应,Facecom团队将你的监测,内容和通信与你的服务联系起来.
您会看到重要的信号、协调的反应顺序以及信息领域的变化。
讨论你的任务主要原理
名声在建 皆在信息领域.
它由产品,服务,公司行为和可获得的信息组成,所以我们不光是公开,我们向那些能够改变原因的人发出重复的信号.
控制大纲
六次自助服务
服务可以单独连接,但在一个复杂的项目中,它们作为一个单一的系统来检测、响应和建立信任。
反应的背景
从信号到变化
速度很重要,但未经证实或未经协调的反应可能加剧危机,因此反应需要一条短的、预先确定的路线。
- 01
查清楚,我们来查查
将信号与源、范围和上下文一起收集
- 02
看看这个
与错误、情感、垃圾邮件或协调活动分开
- 03
传之.
确定问题主人、时间和升级程度
- 04
答曰. 师曰.
选择一项行动：公众回应、问题解决方案、材料或对网站的呼吁
- 05
编辑
将重复出现的原因归咎于产品、服务、人力资源或沟通
道德界限
信任不能从假货中建立起来
这些规则是公开报价的一部分,应保留在承包商的合同、程序和工作中。
02
无隐藏人员
专家不得描绘独立用户,按照网站上下文和规则披露与品牌的重要链接.
03
不承诺删除所有内容
违反法律或资源规则的人可以被撤职,否则我们就会处理事实、原因、答复和现有信息的质量。
04
无隐私监控
我们使用客户有合法渠道的公开来源和数据,私人通信不属于监测范围。
案例
信誉要求准确
信誉项目建立在可核实的事实、可接受的方法和可理解的结果标准的基础上,只公开显示可以披露的细节,而不违反对客户的义务。
在每个项目中，我们都会记录初始情况、周期、评估方法以及Facecom团队的角色。这有助于根据数据做出决策，并正确评估信息领域的变化。
处理所有已公布的案件开始前
关于信誉管理的频繁问题
SERM与品牌声誉监督有何不同?
监测发现和分类提及、审查和修改了紧急应急措施。 SERM增加了系统的工作,并提供了搜索结果:有用的网站、自己的内容、答案和以合法方式降低不可靠的材料的可见度。
你能从互联网上删除负面信息吗?
不能保证去除任何材料。我们评估发布的基础、可信度、网站规则和法律选项，然后提出一个现实的计划：回应、澄清、联系网站、发布事实或放大可信来源。
这份工作要多久才能在声誉危机中开始?
一,抓好事实,抓好源头,抓大范围扩散,以免以鲁莽反应使问题恶化,对紧急情况,我们形成监督协调的业务纲要,具体行动的时间,要视渠道和责任人情况而定.
你是否与公司的声誉和高管的个人品牌合作?
是的。这些是不同的任务，因此我们为公司和公众人物创建单独的风险、来源和信息地图，保持整体沟通的一致性。
接下来就是我们的工作了
您的任务。
合适的专家。
留下你的联系方式。我们将与您联系，明确任务并联系必要的 Facecom 专家。