专长 · 产品及快消品
产品品牌服务
产品品牌接收不同点的电话:客户询问应用程序,商店询问范围,合作伙伴询问交付,服务以正确的路线开始,这样问题就不会在营销,销售和产品团队之间迷路.
01 / 场景
上下文丢失的地方
| 阶段 | 风险 | 工作行动 |
|---|---|---|
| 产品问题 | 找批发销售经理来回答 | 参考上下文的产品支持。 |
| 搜索店 | 该网站列出了一个无关紧要的合作伙伴. | 检查是否有购买能力,并给出购买工作选择。 |
| 关于质量的反馈 | 没有信息可以分析。 | 明确产品和情况,指定责任人. |
02 / 分析
处理局势
示例:客户在他们的城市找不到特定的行,一般的答案是"在商店里的任务",这个问题没有解决. 支持需要相关的伙伴目录和检查种类的方法,反复的关于使用的问题对于传递给产品页面编辑器很有帮助,显示包装和站点解释的信息不够明确.
03 / 方案
地址的路线
- 01产品问题
参考上下文的产品支持。
- 02搜索店
检查是否有购买能力,并给出购买工作选择。
- 03关于质量的反馈
明确产品和情况,指定责任人.
04 / 检查
向团队提出的问题
- 买方和合作伙伴是否有单独的联系方式？
- 谁在更新销售点清单?
- 重复反馈如何获得产品指令?
05 / 评价
如何评价服务
衡量已解决的可用性请求、有关说明的重复问题以及质量请求的原因。对于附属线路，分别考虑答案的完整性和向交付的实质性讨论的过渡。
如何处理特定产品问题
当询问产品时，确切的名称、包装选项和买家的问题很重要。此信息将帮助您避免混淆类似的标尺。如果一个人需要一家具有特定位置的商店，请区分该城市中合作伙伴的存在和产品的已确认可用性：第一个并不能证明第二个。
重复请求对分组有用,原因包括特定购买的所在地,指定不明确,用途或质量等,这些是团队的不同任务,对产品属性的反应应当与批准的信息核对,关于可能的质量问题的信息应当连同必要的数据一起传递给配置员工,而不会以广告描述来取代验证.
论事.
相关材料
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我们将讨论流通方式,员工之间的信息传递以及自动化的可能性.