专长 · 公共部门
公共组织服务
与公共组织的互动质量取决于信息的可得性和明确的接触途径,一个人不需要知道内部结构才能找到合适的专家.
01 / 场景
上下文丢失的地方
| 阶段 | 风险 | 工作行动 |
|---|---|---|
| 联系人搜索 | 此人不知对单位. | 就这一问题提供选择,而不是内部结构。 |
| 应用程序 | 目前尚不清楚是否收到该电文。 | 确认收到并解释进一步澄清的方法。 |
| 事项的移交 | 访客被派去寻找另一个联系人。 | 给责任人上下文或者给出准确的路线. |
02 / 分析
处理局势
学习情节:人物在预约日程上找到旧新闻,数小时后到达,纠正时不仅需要回应投诉,还需要更新永久网页,新闻链接和档案上的清晰标记,反馈必须回到网站编辑的工作,否则同样的问题将再次出现.
03 / 方案
地址的路线
- 01联系人搜索
就这一问题提供选择,而不是内部结构。
- 02应用程序
确认收到并解释进一步澄清的方法。
- 03事项的移交
给责任人上下文或者给出准确的路线.
04 / 检查
向团队提出的问题
- 业主是否有最新的联系方式和说明？
- 你能根据问题选择一条路线吗?
- 如何识别过时或无法理解的页面?
05 / 评价
如何评价服务
寻找一再要求一个指令,误导路线,以及需要重新报告相同信息,指标应该与解决组织问题联系起来,而不仅仅是答案的数量.
如何将处理与信息更正联系起来
如果由于页面过时而出现问题，请记录其地址和具体差异：时间表、联系方式或注册顺序。回复一个人并不能消除重复请求的原因。更新任务应由负责站点相应部分的员工接收。
更正后, 请检查相关来源: 永久页面、 旧新闻和所用的备忘录。 归档材料可能保存, 但不应该看起来像有效的广告。 在回答时, 请指定当前来源和可以理解的澄清方式。 对于内部评估, 将重复一个信息错误计算在内比发送答复的总数更有用 。
论事.
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我们将讨论流通方式,员工之间的信息传递以及自动化的可能性.