专长 · 健康与制药
医疗中心服务
保健中心在任命之前开始:通过挑选专家、培训和记录,管理员帮助组织探访,医疗问题转到了概况雇员身上,这些角色的组合造成了不信任和不必要的上诉。
01 / 场景
上下文丢失的地方
| 阶段 | 风险 | 工作行动 |
|---|---|---|
| 选择服务 | 病人在错误的分支中注册 | 在确认前显示访问地点、专家和条件。 |
| 筹备 | 未收到指示或指示不明确 | 发送一份经过核实的备忘录,并主动联系澄清。 |
| 接待地点的迁移 | 抵达后即检测到变更 | 事先联系并商定现有备选方案。 |
02 / 分析
处理局势
案例研究:患者报名参加学习,未收到培训备忘录,问题不在于管理员的礼貌,需要检查信息传递的全过程:服务与指示的关联,录音后发送和提问的能力,由胜任的员工提供医疗解释;营销自动化不应取代此类咨询.
03 / 方案
地址的路线
- 01选择服务
在确认前显示访问地点、专家和条件。
- 02筹备
发送一份经过核实的备忘录,并主动联系澄清。
- 03接待地点的迁移
事先联系并商定现有备选方案。
04 / 检查
向团队提出的问题
- 接收时间和地点是否在所有渠道都以同样的方式得到确认?
- 病人的关联性由谁负责?
- 如何将医疗问题转诊给专家而不失去治疗?
05 / 评价
如何评价服务
追踪因组织原因未能成功的访问,重复呼吁准备和时间以解决记录问题,并在封闭的工作流程中而不是在公共营销报告中考虑敏感的反馈.
如何检查组织备忘录
备忘录应与特定服务及其当前版本相联系,医疗科由专家批准;管理员检查发送、联系和组织细节;所有记录的一般指示不得回答特定病人的问题,并造成对解释准备的虚假信心。
如果问题超出组织回应,雇员会将问题转给医疗队,而不是自己提出建议,在访问前考虑澄清无法理解的问题。 在评估过程时,使用录音失败和重新检查的原因而不公布敏感信息,这是关于信息的质量,而不是对医疗结果的评估。
论事.
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