专长 · 企业对企业服务
专家公司服务
在专家服务中，客户通常无法提前估计工作的复杂性。因此，该服务建立在明确的任务边界、定期解释结论和及时批准新情况的基础上。
01 / 场景
上下文丢失的地方
| 阶段 | 风险 | 工作行动 |
|---|---|---|
| 第一届会议 | 期待不同的结果 | 记录问题、局限性和有用性标准。 |
| 数据收集 | 由于请求不明确，任务被搁置 | 解释每个数据集和替代数据的目的。 |
| 保护结果 | 未经讨论而提交的报告 | 与客户一起讨论结论、假设和决定。 |
02 / 分析
处理局势
案例研究: 客户命令进行一项研究, 期望在封闭的市场中找到确切的数字。 在开始工作之前, 请解释是否有来源和可能作出一系列估计。 如果在项目期间出现新的问题, 则应该从最初的任务中分离出来, 并且调整对工作的影响。 这里的服务不是任何答案的承诺,而是获得知情结论的管理过程。
03 / 方案
地址的路线
- 01第一届会议
记录问题、局限性和有用性标准。
- 02数据收集
解释每个数据集和替代数据的目的。
- 03保护结果
与客户一起讨论结论、假设和决定。
04 / 检查
向团队提出的问题
- 客户团队和经理的期望是否一致?
- 你明白为什么需要具体数据吗?
- 是否有对结果的讨论以及澄清假设的方法？
05 / 评价
如何评价服务
审视由于任务不明确、获得投入的延误以及客户决定使用结果而重新谈判的次数。 正式提交报告并不等于完成有关项目的沟通。
如何交流可以使用的结论
为报告准备一个讨论是有用的:它支持什么决定,它基于什么数据,以及不确定性仍然存在的地方。如果一个研究问题没有事先达成一致,两个项目参与者可能会对单一结论有不同的理解,值得比较解释以保护结果,而不是显示完成的幻灯片。
讨论结束后, 将新问题分为工作说明和独立的附加任务。 请将所接受的澄清和当前版本的文件一起保存。 如果来源不允许准确回答, 请解释限制和下一步可能采取的行动。 用自信的数字来替代范围并不能改善服务, 也无法让客户评估决定的风险 。
论事.
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